流量如何变“留量”？40多位高管热议家居建材零售数字化

2023-08-24 01:04:15 来源：南方都市报小 中

“我们主营瓷砖胶、美缝剂等，客户以装修师傅为主，To小B端，数字化难度大。但消费者到建材市场或店选购的时代过去了，要想获得增长，线下专卖店要想办法吸引客户进来。”西卡德高专卖店事业部总监潘峰告诉南都记者，拥抱数字化的核心是为线下持续输入流量，赋能终端。

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8月17日，微盟、腾讯智慧零售、定峰汇联合举办“数字化标杆企业游学走进百得胜家居”活动，40多位行业、企业高管热议终端数字化。后疫情时代，线下属性极强的家居建材行业聚焦终端，微盟为经销商、导购等提供各类数字化工具，提升运营效率的同时，打造从营销、获客到交易的闭环，提升终端门店转化率，实现业绩高增长。

家居消费触点多元化

数字化浪潮下，相对传统的家居建材行业近年来积极开启数字化转型。消费端的变化是推动企业转型的直接原因。腾讯智慧零售家居赛道运营负责人赵天炜提到，消费者调研中发现，消费者平均接触2-4个渠道和9-15次信息之间的交互；有将近70%的消费者会在购买前或者购买后去做社交分享；家居消费决策链条长，95%的年轻消费者决策前提前了解行业的知识信息；82%的消费者进入购买前有初步的决策。

他强调，目前，家居品类消费者呈现出触点多元化、体验复杂化、内容多元化三大趋势。新趋势之下，如何做客户链接、渠道管理，以及基于口碑和推荐的传播，是企业面临的新挑战。

服务不少家居建材行业头部企业的微盟观察到企业端的数字化需求。微盟智慧零售家居建材行业负责人柯毅在分享中提到，家居建材是一个低频、高客单价、重体验的行业，品牌在营销数字化业务中通常会面临流量获取难、客户触达难、客资转化难等诸多挑战。数字化转型中，品牌方关心从哪里获取精准流量、如何更加有效地赋能经销商、如何快速洞察用户需求等，将流量变“留量”。

微盟智慧零售家居建材行业负责人柯毅

据了解，微盟是国内知名SaaS服务商。今年上半年财报显示，大客户是其重要引擎。微盟智慧零售收入为3.12亿元，同比内生增长45%。智慧零售收入占订阅解决方案收入的比例提升至44%。商户数达到6428家，其中品牌商户1223家，品牌商户的每用户平均订单收入为22.4万元。

赋能终端家居建材企业寻求高增长

今年7月以来，商务部等部门连续发布《关于促进家居消费若干措施的通知》和《县域商业三年行动计划（2023-2025年）通知》，支持家居企业加快数字化、智能化转型升级和线上线下融合发展。现场多位家居行业大佬看来，数字化是未来增长的一大引擎。生产端的数字化之后，家居建材企业的一大趋势即，近年来愈发重视前端的营销、客户服务等，开启业务端的数字化，加速赋能终端。

西卡德高早在疫情之前即对自己的线下专卖店进行数字化改造。谈及数字化转型的动机，潘峰告诉南都记者，互联网时代，人们到建材市场或门店选购的时代慢慢过去。最核心的是为门店持续输入流量，摆脱门店客流荒的现状。“疫情加速了这个过程，2020年与微盟合作建立线上商城。去年与腾讯智慧零售合作做社群，形成交易闭环。”

更多的家居建材企业因疫情而加速转型。“过去对经销商的管理很传统，用电话、QQ等沟通，人工统计所有店面的数据，经营效率亟待提升。2020年，公司开始打造数字化门店。”卡诺亚副总经理李伟明表示，疫情之下，企业加快数字化转型，上线小程序等数字化管理工具。

他表示，数字化改变了企业的经营方法。特别是定制行业，前台、中台、后台均深入研究数字化，企业整体经营效率提升。“我们现在有数字信息化部，专门服务终端的经销商，为他们提供支持。”

数字化进程中，广州三棵树小森科技有限公司董事长柯嵩嵩则认为，当下，企业更应考虑如何通过品牌总部赋能终端。“终端主要角色是区域的负责人和门店导购，品牌要帮助他们学会使用数字化工具和数字化营销，提升门店的转化率和业绩增长。”

采写：南都记者黄培

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